O código pode ter sido trocado
Uma cobrança por WhatsApp ou e-mail pode trazer um código de outra pessoa. O mesmo vale para o QR de um condomínio ou uma placa com adesivo por cima. O valor pode estar certo e o dinheiro ir para outro recebedor.
Antes de confirmar
- Abra o conferidor de Pix e compare a chave e o valor com a cobrança.
- No app do banco, confira o nome do recebedor e o valor antes de confirmar.
- Se algo mudou ou houver pressa para pagar, confirme por outro canal: ligue para um número que você já conhece.
Já pagou?
Avise seu banco imediatamente pelos canais oficiais, relate a fraude e peça a análise pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED, o pedido de devolução em caso de fraude). Guarde as conversas e o comprovante e registre um boletim de ocorrência. A devolução depende da análise e dos recursos encontrados; não é garantida.